Políticas de reembolso e devolução

Prezado(a) Cliente,
Na Estoque Global, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes, prezando pela transparência e respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, apresentamos nossa Política de Devolução & Reembolso, a qual está em total conformidade com a legislação vigente.

POLÍTICA DE REEMBOLSO POR DEFEITO — Estoque Global
Recebeu seu pedido e infelizmente, o mesmo chegou com defeito ou extraviado? Não se preocupe!

Prezamos pela qualidade de nossos produtos e serviços e estamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Para garantir sua satisfação e atender às suas necessidades, apresentamos nossa Política de Devolução em caso de defeito ou avaria nos produtos adquiridos.

Verificação no Recebimento
Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique imediatamente o estado da embalagem e a condição dos produtos. Caso identifique qualquer defeito aparente ou avaria, é fundamental registrar o problema junto ao transportador no ato da entrega. Em seguida, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente para informar sobre o ocorrido atendimento@estoqueglobal.com

Prazo para Comunicação
Em caso de defeito ou avaria não aparente, o prazo para comunicar o problema é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. Sugerimos que nos informe o mais breve possível para podermos auxiliá-lo(a) prontamente através do e-mail atendimento@estoqueglobal.com

Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução devido a defeito ou avaria, solicitamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do e-mail atendimento@estoqueglobal.com
Informe o número do pedido, detalhes do produto e descreva o defeito ou avaria encontrados. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e fornecerá as informações necessárias para a devolução.

Opões de Solução
Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise detalhada dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis para verificar o defeito ou avaria relatados. Caso o problema seja confirmado, ofereceremos as seguintes opções:

Troca por um produto igual ou similar, sem custos adicionais;
Reparo do produto;
Reembolso do valor, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

Condições para Devolução
Para garantir a efetiva devolução do produto por defeito ou avaria, é necessário que esteja em conformidade com as seguintes condições:

Não apresentar sinais de mau uso, negligência ou descumprimento das instruções de uso;
Estar acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra;
Ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e manuais que o acompanham, inclusive brindes, caso tenha.
Optar pelo método de envio, via PAC.

POLÍTICA DE REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO — Estoque Global

Direito de Arrependimento
Você tem o direito de desistir da compra realizada em nossa Loja no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, como prevê a Lei. Nesse caso, haverá o reembolso.

Condições para Devolução
Para garantir a efetiva devolução do produto, é necessário que esteja em conformidade com as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto deve ser devolvido sem indícios de mau uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem, inclusive brindes, se for o caso.
Optar pelo método de envio, via PAC.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Processo de Devolução
Para solicitação de troca ou devolução entre em contato conosco através do e-mail atendimento@estoqueglobal.com

Após ser enviado o e-mail, nosso time entrará em contato, pelo mesmo e-mail, dentro do prazo de 5 dias úteis.
Após feita a análise e aprovada, o cliente terá o prazo de 5 dias úteis para enviar o produto conforme as especificações acima.
Após recebermos o produto devolvido e realizar a verificação das condições descritas acima, providenciaremos o reembolso.

O reembolso será realizado no prazo de até 14 (catorze) dias corridos, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Caso seja de sua preferência, poderemos fornecer um crédito para ser utilizado em futuras compras em nosso site.

Formas de Ressarcimento

Cupom de Troca: Você poderá optar por um cupom, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no Site Estoque Global
Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto bancário, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador(a). Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminha para nossa equipe todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo(a) em qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa Política de Devolução, bem como para oferecer um atendimento de qualidade em todas as etapas da sua experiência de compra.

Atenciosamente,
Equipe Estoque Global.